返金・苦情対応ポリシー
施行日: 2026年11月13日。
vimai.jp および ViMai Web アプリで銀行振込により購入した VIP プランに適用します。販売者: Phạm Tiến Việt、納税者番号 024088015220。
1. 基本方針
VIP は有効化した時点ですぐ使えるデジタルコンテンツです。そのため、有効化後のお客様都合による返金は、2. の場合を除きお受けしません。購入前に各アプリの無料版をお試しいただけます。
2. 返金する場合
• 二重払い（1つの注文に2回支払い）: 重複分を100%返金。 • プラン価格を超える振込: 超過分を返金。 • お支払い後、ViMai 側の不具合で VIP を有効にできず、ご連絡から3営業日以内に解決できない場合: 100%返金。 • システムの誤りで違うプランの料金を請求した場合: 差額、またはそのプランを利用しない場合は100%返金。
3. 返金の申し込み方法
お支払いから30日以内に、[email protected] または Zalo・電話 +84 967 291 202 へ、振込明細の画像、振込日時と金額、アプリ名、返金先口座（振込人名義）をお送りください。
4. 処理期間
必要な情報がそろってから2営業日以内にご返答します。返金が決まった場合は、7営業日以内にお支払いに使った口座へ振り込みます。振込手数料は ViMai が負担します。
5. App Store での購入
iOS のアプリ内課金は Apple が代金を受け取るため、返金は Apple のポリシー（reportaproblem.apple.com）に従い Apple が対応します。ViMai は直接返金できませんが、購入後に VIP が開かない場合はサポートします。
6. 苦情への対応
商品、支払い、個人情報についての苦情は、上記のメール・Zalo・電話で受け付けます。2営業日以内に受付をお知らせし、7営業日以内に回答します。まずは話し合いによる解決を優先し、合意できない場合は、ベトナム法に基づき消費者保護機関または管轄の裁判所に解決を求めることができます。
